Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique de retour

Atelier-1511llc propose aux consommateurs en France un service de retour sous 14 jours pour les meubles et les articles d’ameublement achetés sur son site Internet.

Cette politique s’applique aux produits achetés sur le site Internet, sous réserve des conditions suivantes :

Les produits retournés doivent être entièrement neufs et inutilisés. Ils ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, aucun dommage, aucune modification ni aucune adaptation effectuée par le client. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et les éléments fournis.

2. Délai de retour

Le consommateur peut soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service clientèle par les moyens suivants :

E-mail : info@atelier-1511llc.com

Téléphone : +1 (305) 422-4182

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Informations sur le produit à retourner.

Après vérification de la demande, le service clientèle fournit une étiquette de retour prépayée, qui doit être utilisée pour l’expédition du produit.

Le consommateur doit :

  • emballer soigneusement le produit dans un emballage adapté ;

  • apposer l’étiquette de retour sur le colis ;

  • déposer le colis auprès du partenaire logistique indiqué par le service clientèle, tel que FedEx, UPS ou DHL.

4. Frais d’expédition des retours

Les frais d’expédition liés aux retours sont pris en charge par Atelier-1511llc.

L’étiquette de retour prépayée couvre les frais logistiques liés au renvoi du produit.

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

ATELIER-1511,LLC – Returns Department

1700 E LAS OLAS BLVD STE 206

FORT LAUDERDALE, FL 33301

États-Unis

6. Contrôle des produits retournés

À la réception du produit retourné, une vérification est effectuée. Celle-ci peut notamment porter sur les éléments suivants :

  • vérifier que le produit est neuf et inutilisé ;

  • vérifier l’état de l’emballage ;

  • vérifier la présence des accessoires et des notices éventuellement fournis avec le produit.

7. Traitement du remboursement

Après vérification et confirmation que le produit respecte les conditions de retour, le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement :

  • correspond au montant réellement payé pour le produit ;

  • est effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

Les éventuelles différences liées aux promotions ou aux réductions appliquées au moment de la commande sont calculées sur la base du montant effectivement payé.

8. Service clientèle

Pour toute question concernant la procédure de retour, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Ce site est la propriété de ATELIER-1511,LLC

Raison sociale : ATELIER-1511,LLC

Adresse : 1700 E LAS OLAS BLVD STE 206, FORT LAUDERDALE, FL 33301, États-Unis

EIN : 32-0771355

Téléphone : +1 (305) 422-4182

E-mail : info@atelier-1511llc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.